Condiciones Generales


1. Aviso legal y recomendaciones de uso

Con carácter general las relaciones entre Vaiu y los usuarios de los servicios y productos presentes en este sitio web se encuentran sometidas a la legislación y jurisdicción españolas. Por imperativo legal está prohibida la venta a menores de 18 años. Mantenga estos productos lejos del alcance de los niños y de los animales. La nicotina es adictiva y puede ser tóxica si se inhala o se ingiere, además puede causar una severa irritación al entrar en contacto con los ojos o la piel. La cantidad de nicotina de un cartucho, aún siendo pequeña, si es ingerida por un niño puede causarle graves daños a su salud. En caso de ingestión acuda a su médico inmediatamente. Al igual que otros productos con nicotina, no debe utilizarlos en caso de embarazo, periodos de lactancia o si padece enfermedades cardíacas, alergia a la nicotina, tensión alta, diabetes o si está tomando alguna medicación para el asma. Este producto no trata ni cura ningún tipo de enfermedad y no se recomienda su utilización por aquellas personas que no sean fumadoras.

Vaiu se compromete a impedir, con todos los medios a su alcance, transacciones que sean contrarias a la ley o que se consideren así por las marcas emisoras de las tarjetas de crédito y los banco adquirientes o que puedan o tengan el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas emisoras de tarjetas de crédito: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al comprador, banco emisor, comerciante, titular de la tarjeta o tarjetas.

2. Objeto

Los contenidos, los productos y los servicios ofrecidos por Vaiu están sujetos a las presentes Condiciones Generales y el acceso a ellos implica la aceptación sin reservas de todas sus estipulaciones, reservándonos el derecho de modificarlos en cualquier momento siendo aplicables desde el momento de su publicación en la página pero sin efectos retroactivos sobre los bienes o servicios ya previamente contratados por los usuarios. Podrán establecerse condiciones particulares para ciertos contenidos o servicios determinados que implicarán su aceptación específica. Las disposiciones aquí contenidas configuran el contrato que los usuarios de Vaiu están obligados a conocer y a aceptar. A estos efectos la condición de “usuario” engloba a cualquier internauta que acceda a nuestra web. Estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte inseparable del contrato de compraventa iniciado desde el momento de la emisión del pedido por parte del cliente, todo ello de conformidad con lo previsto en el artículo 1255 del Código Civil que recoge el principio de los acuerdos entre las partes contratantes. A todos los efectos se entenderá la aceptación de todas las condiciones expuestas.

Como garantía de los derechos de consumidores y usuarios, las presentes Condiciones Generales se establecen de conformidad a lo previsto en la Ley 7/98 de 13 de abril sobre Condiciones Generales de la Contratación, la Ley 7/96 de 15 de enero sobre Ordenación del Comercio Minorista, la Directiva 2000/31 del Parlamento Europeo, la Ley 34/2002 de 11 de julio sobre Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo.

3. Usuarios

Los usuarios pueden acceder libremente a la información publicada en Vaiu, reservándonos el derecho a restringir el acceso a la información o a las ofertas especiales a los clientes registrados. Los contenidos publicados en Vaiu, así como las imágenes, marcas o productos ofertados están protegidos por las disposiciones legales sobre propiedad intelectual e industrial y no se autoriza la copia, transmisión, cesión, enajenación ni utilización por el usuario sin el consentimiento expreso por escrito de Vaiu Cigarrillos Electrónicos SL, del fabricante del producto o del titular de las marcas en los términos previstos en el apartado XI sobre Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual. El Usuario se compromete a utilizar fielmente los servicios de Vaiu absteniéndose de manipular los contenidos de su página web, de interferir en sus medios informáticos, de provocar ataques de denegación de servicio o cualquier otra conducta prohibida por la ley.

Con carácter previo a la primera compra el usuario deberá registrar los datos personales necesarios para la formalización de la venta, que está terminantemente prohibida para los menores de 18 años. El Usuario es el único responsable de los datos falsos o inexactos que proporcione y de los perjuicios que pueda causar a Vaiu o a terceros por la información facilitada. Una vez registrado como cliente se le facilita una clave de acceso personal y una contraseña de la que el usuario es responsable y se compromete a asegurar su confidencialidad, quedando eximida Vaiu de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia por parte del cliente en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad de sus claves de acceso.

4. Protección de datos

Vaiu se compromete a la confidencialidad y seguridad de los datos personales del cliente de conformidad con lo establecido en la Ley 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y el Real Decreto 1720/2007, así como de la no difusión, transmisión o publicación de los datos de los clientes a terceros sin su expreso consentimiento y a no utilizar los datos personales de los usuarios para fines ajenos al objeto de la contratación de nuestros servicios.

Los datos de los clientes son incluidos en un fichero cuyo tratamiento se destina de manera exclusiva para gestionar los pedidos, enviar información y responder a las consultas que los usuarios puedan formular. El usuario debe proporcionar de manera obligatoria los datos necesarios para la gestión del alta como cliente y la formalización de contratos de compraventa. Adicionalmente podemos solicitar otros datos personales a efectos estadísticos y para conocer mejor el perfil de usuario que puede comunicar de manera voluntaria. Vaiu podrá utilizar los datos personales con el fin de remitir al usuario información sobre ofertas o novedades a la dirección de correo electrónico suministrada o a su domicilio a lo que el cliente consiente expresamente, si bien podrá optar por rechazar el envío de tal información mediante una simple notificación por correo electrónico. El usuario también consiente expresamente que podamos comunicar sus datos a empresas de logística y entidades financieras con el único fin de la gestión del envío y del cobro del pedido, en su caso. Vaiu mantiene los niveles de seguridad para la protección de los datos personales conforme a la legislación vigente estableciendo los medios técnicos necesarios para evitar el acceso no autorizado y el robo de los datos facilitados por los usuarios, sin perjuicio del conocimiento de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables, circunstancia que el usuario acepta expresamente.

5. Precios y disponibilidad de productos

Vaiu se reserva unilateralmente el derecho a la modificación de precios de cualquier producto o servicio, siendo válido el vigente en el momento de la formalización del pedido, salvo error u omisión. Una vez aceptado el pedido, el cliente recibirá la confirmación del mismo vía email. El compromiso de venta queda supeditado al stock del producto anunciado y la disponibilidad hasta fin de existencias, aunque intentamos siempre que los productos publicitados se encuentren disponibles. En caso de existir circunstancias excepcionales que provoquen el fin de existencias de un producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades abonadas.

6. Formas de pago

Los pedidos pueden ser abonados fácilmente con tarjeta de crédito (pasarela de pago seguro), a través de Paypal o mediante transferencia bancaria. Si decide pagar con transferencia bancaria o ingreso en efectivo (haciendo referencia al número de pedido que se abona) deberá hacerlo en la cuenta especificada en el mail que recibirá con la confirmación del pedido. Debe tener en cuenta que algunos bancos tardan hasta 1 ó 2 días hábiles para hacer efectiva la transferencia y los ingresos en cuenta suelen necesitar un mínimo de 24 horas para reflejarse en el sistema.

Una vez realizada la transferencia puede enviarnos el justificante del ingreso al siguiente email: comercial@vaiu.es para agilizar la tramitación del envío.

7. Envíos

El pedido se entrega en la dirección indicada por el cliente, al formalizarlo, en un plazo medio de 2 días laborables (en península) desde la confirmación de salida. En caso de producirse alguna modificación del lugar de entrega posterior a la salida del pedido de nuestros almacenes, ésta generará gastos adicionales a cargo del cliente y solo será posible una vez aceptados dichos gastos adicionales. En el caso de defecto en el envío o por falta de algún paquete en la entrega debe consignar esta circunstancia en el momento de la recepción del pedido en el albarán de entrega del transportista. En el caso de que el defecto no sea visible exteriormente debe de notificarlo a Vaiu en un plazo máximo de siete días naturales desde la recepción del pedido, por correo electrónico. Los pedidos que no hayan podido ser entregados en un plazo máximo de 7 días laborables desde el envío por causas no imputables a Vaiu serán reintegrados a nuestros almacenes y generarán gastos logísticos que serán descontados de la cantidad a abonar, en su caso.

  • Costes de transporte para España (Península):
    – Mensajería Privada: 5,95€
  • Resto de España (Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla)
    – Mensajería Privada: 14,95€
    Los plazos de entrega pueden verse afectados por causas ajenas a Vaiu (inspección o retraso en Aduana). En el caso de Canarias, los impuestos propios de la isla son a cargo del cliente y el descuento del IVA se aplica automáticamente.

Para pedidos superiores a 60€, en España (península), los envíos están libres de cargos en concepto de gastos de transporte. Para pedidos a enviar fuera de la península el cliente es el único responsable de los costes de importación, impuestos o aranceles aduaneros, en su caso.

8. Garantías

Vaiu establece la garantía de los productos de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: “El vendedor está obligado a la entrega al usuario de productos que sean conformes con el contrato de compraventa, respondiendo de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.” La garantía se dirige únicamente al titular que figure en la factura y solo el titular podrá exigir la misma. Los posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación del aparato o por causas externas al uso normal del producto tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes, no están cubiertas por las garantías comerciales ni las del fabricante. Para reparaciones de productos, el cliente deberá acudir exclusivamente a los servicios técnicos oficiales licenciados por los fabricantes.

Los atomizadores y elíquidos son bienes consumibles y por motivos de seguridad e higiene no pueden ser devueltos una vez que el embalaje haya sido abierto. En caso de recibir un atomizador defectuoso dispone de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido para reclamar su cambio. En el caso de las baterías y al ser piezas que se desgastan según el uso solo tienen una garantía de 3 meses. Dicha garantía no cubre aquellas baterías que resulten defectuosas por un mal uso o falta de mantenimiento (entrada de líquidos que causen cortocircuitos, caídas o alteraciones).

9. Desistimiento y política de devoluciones

El cliente podrá desistir de su pedido y devolverlo en el plazo de catorce días hábiles desde la entrega sin necesidad de justificación. Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificarnos dentro de dicho plazo su decisión de devolución. Este derecho de desistimiento es solo válido para personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. No aceptaremos devoluciones por desistimiento por parte de empresas o profesionales. Se excluye la devolución por desistimiento de los siguientes productos: atomizadores, boquillas, drip tips, líquidos y baterías cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto y en general de todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los más mínimos signos de uso. No se aceptarán devoluciones de productos que no cuenten con el embalaje original. No nos haremos cargo de devoluciones de productos manipulados por el cliente o de aquellos que se devuelvan incompletos. Tampoco procederá el derecho de desistimiento sobre productos sujetos a fluctuaciones de mercado ni de aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o de pedidos que por sus características especiales han sido servidos a medida de lo solicitado por el cliente.

El cliente deberá asumir el coste del envío y de la posterior devolución de los bienes a nuestros almacenes y será responsable de la disminución de valor de los productos motivado por una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En caso de uso excesivo del bien no se aceptará dicha devolución por lo que le rogamos que antes de utilizar el producto, decida si realmente está interesado en el mismo.

10. Datos Registrales y Razón Social de Vaiu

Vaiu Cigarrillos Electrónicos SL, con domicilio social en calle Dieciocho, 585 – 28292 El Escorial (Madrid), se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (Tomo 33641-Folio 140-Sección GNE-Hoja 605517) con el código de identificación fiscal B87324216 y presta los servicios de venta electrónica en internet en la página web vaiu.es.

Puede contactar con nosotros a través de la página de contacto o directamente en el correo electrónico comercial@vaiu.es y en los teléfonos 647 859 816 o 956 970 437 (10:00 a 14:00).


Entregas 24/48 horas

Entregas gratuitas en pedidos mayores a 60€ (península)

Somos especialistas

Conocemos bien el producto, podemos asesorarte.

Calidad de Servicio

Sabemos cuidar a nuestros clientes